a.    Knowledge identification (sasarannya : knowledge internal perusahaan)
Merupakan proses untuk mengenal knowledge yang dimiliki oleh perusahaan saat ini, untuk dapat dikelola dan berguna dalam perkembangan perusahaan.
Contoh :     mengenal karyawan yang berpotensi untuk perkembangan perusahaan

b.    Knowledge acquisition(sasarannya : knowledge eksternal perusahaan)
Merupakan proses untuk mengenal dan membuka diri terhadap knowledge yang ada diluar perusahaan, sehingga perusahaan dapat belajar dari knowledge yang pernah dialami oleh perusahaan lain, yang baik maupun yang buruk.
Contoh :     Mengetahui cara-cara penanggulangan masalah yg sebelumnya pernah dihadapi
oleh perusahaan lain